Dell ne souhaite pas devenir un autre HP ou IBM

Faisant toujours figure de petit Poucet sur le marché des services informatiques, Dell a l'intention de se renforcer dans les offres liées aux infrastructures. Mais, contrairement à ses concurrents IBM et HP, le groupe n'a pas de projets à court terme dans le développement applicatif et l'optimisation des processus métiers.

Sans services, point de salut... Quelques jours après le rachat de Perot Systems (2,8 milliards de dollars de chiffre d'affaires et 23 000 salariés en 2008) aux Etats-Unis, Dell vient d'expliquer ses ambitions dans les services professionnels. Des objectifs ambitieux, à la mesure des 3,9 milliards de dollars (2,6 milliards d'euros) qu'il vient de débourser pour s'emparer de cette société de services très américano-centrée.

Des objectifs qui sont aussi à la hauteur des enjeux pour Dell. En butte à une chute de 22% de ses ventes au dernier trimestre, le constructeur mise sur les services informatiques pour se refaire une santé. Il a bon espoir : « les services représentent déjà - et de loin - l'activité la plus profitable de Dell », justifie Dolph Westerbos, vice président solutions et services du groupe texan sur la zone EMEA. Lequel ajoute que le rachat de Perot devrait être suivi de nouvelles emplettes, la « taille critique » étant gage de « crédibilité ».

Infrastructures. Refusant de se prononcer sur les zones géographiques qui seront prioritairement ciblées par Dell, le vice-président solutions et services EMEA de Dell a par ailleurs martelé que son groupe « ne souhaite pas devenir un autre HP ou IBM » sur le marché des services informatiques. En tout cas pas dans un avenir proche. Les développements applicatifs et l'optimisation des processus métiers (BPO ou « Business Process Optimization ») ne sont pas à l'ordre du jour. Ce sont, a-t-il reconnu, « deux secteurs en très forte croissance sur lesquels Dell n'est presque pas présent pour l'instant, contrairement à IBM et HP ». Dans l'immédiat, la stratégie de croissance du groupe restera, d'après lui, « axée sur la gestion des infrastructures, tant dans les centres d'hébergement que sur les postes clients ».

Espoirs. Pour s'imposer dans les services d'infrastructures, Dell compte sur ses nouvelles offres d'administration en ligne ou à la demande. Le groupe espère aussi s'appuyer sur « son historique et son positionnement fort sur les postes de travail », explique Dolph Westerbos. Enfin, il espère que l'accent mis sur les PC grand public depuis le début de la crise devrait l'y aider : « le grand public joue de plus en plus un rôle moteur pour le développement de nouveaux usages en entreprises ».